Politica de Retur și Rambursare

Conform Directivei UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor

Dreptul de retragere

Beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe legate de returnarea produselor.

Perioada de retragere începe din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Termenul de 48 ore pentru persoane juridice reprezintă politica noastră comercială internă și nu un drept legal garantat de directivă, care protejează exclusiv consumatorii persoane fizice.

Cum exercitați dreptul de retragere

Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Puteți face acest lucru prin oricare dintre metodele de mai jos:

• Formularul standard de retur — disponibil pe site-ul nostru la secțiunea Retur produse
• E-mail — o declarație neechivocă trimisă la adresa noastră de contact, cu specificarea produselor achiziționate și a datelor comenzii
• Scrisoare scrisă — trimisă la adresa noastră înainte de expirarea termenului de 14 zile

Vă vom confirma primirea cererii de retragere fără întârziere, pe un suport durabil (e-mail), conform obligațiilor legale prevăzute de Directiva 2011/83/EU.

Procedura de returnare a produsului

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru o procesare rapidă a returului:

Condiții pentru returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Returnarea se acceptă fără diminuarea valorii dacă sunt respectate următoarele condiții:

Returnarea este afectată de diminuarea valorii în următoarele situații:

Diminuarea valorii produsului returnat

Conform art. 14 alin. (2) din Directiva 2011/83/EU, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a:

• solicita o taxă pentru readucerea în starea inițială (dacă este posibil); sau
• deduce din suma rambursată diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand; sau
• la opțiunea clientului, reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia.

Diminuarea valorii se aplică inclusiv în cazul în care produsul prezintă urme de montare definitivă în bord (ex: zgârieturi și/sau distrugeri ale elementelor produsului ca urmare a încastrării în bordul mașinii, a decupării firelor, a prinderii șuruburilor și ramelor metalice de clipsare sau din plastic).

Rambursarea

Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit de noi), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel în mod expres. Nu veți suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/EU, dreptul de retragere nu se aplică contractelor care privesc:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că va pierde dreptul de retragere;
• produse care, după livrare, prin natura lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte produse.

Garanție legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani pentru toate produsele noi, conform Directivei UE 2019/771 (transpusă în legislația națională a fiecărui stat membru). Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu este conform cu descrierea, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.

Garanția comercială oferită de producător se adaugă drepturilor legale și nu le înlocuiește.

Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retur sau pentru a iniția procesul de retragere, ne puteți contacta:

Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, puteți contacta autoritatea națională de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră sau puteți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditată.

Pentru consumatorii din România, autoritatea competentă este ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro

Această politică este conformă cu Directiva UE 2011/83/EU privind drepturile consumatorilor și cu Directiva UE 2019/771 privind garanția legală de conformitate, transpuse în legislația națională a statelor membre. Drepturile consumatorilor pot fi mai extinse în anumite state membre.

Ultima actualizare: Iunie 2026  |  ADBG DEDICATED SOLUTIONS SRL  |  RO42643648  |  Magnoliei 24, Coltău, Maramureș, România